Pendant une crise, les opérations ne peuvent pas être effectuées comme avant la crise. Elles doivent être organisées, structurées et menées pour apporter une réponse adéquate à la situation anormale.

Une procédure générale de Gestion de Crise est définie. Elle décrit les actions étape par étape, une matrice des responsabilités et les ressources nécessaires pour les mener à bien.

Il est également important de décrire les procédures de GC pour des scénarios de crise spécifiques identifiés en fonction des résultats du l'analyse d'impact des activités (BIA) et du Management du Risque.

La figure ci-dessous montre les principales étapes d'une procédure de GC.

Nous vous fournirons des procédures de Gestion de Crise pour différents scénarios, les seuils de qualification et d'activation de crise, le processus d'alerte, la stratégie de communication, les ressources nécessaires et le processus de retour à la situation normale.